1. El Plan Andaluz de Urgencias y Emergencias.
2. El Plan de Mejora de los Servicios de Urgencias de Hospitales. Como lo estamos haciendo.
3. El Acuerdo de Gestión.
4. La estructura del Sistema de Información en DIRAYA. Como alimentarlo: utilidad de los “estados”.
5. Herramientas imprescindibles para una buena gestión: Glosario de términos, métrica de tiempos y Cuadro de Mando.
6. Calidad y Seguridad del Paciente en los Servicios de Urgencias y Emergencias: Acreditación de Servicios, plan de seguridad del paciente, procesos clínicos tiempo-dependientes. Importancia de las reclamaciones, los acontecimientos centinelas, la transferencia de pacientes y la conciliación de la medicación.